カスタマーサポート向け AI活用・業務改善ロードマップ

業務をタスクに分けて AI に任せる範囲を決め、入力してよい情報を仕分け、依頼文を組み立てられるようにする。

1. AI活用全般無料90分AI活用の考え方講座受講後にできること: 自分の業務をタスクに分解し、任せる仕事を仕分けられる
2. AI活用全般無料60分AI を安全に使う講座受講後にできること: 扱う情報を 3 分類で仕分け、加工してから入力できる
3. AI活用全般無料90分プロンプトエンジニアリング入門講座受講後にできること: 依頼文を 5 つの欄で組み立て、改善ループを 2 回回せる

初級バッジの受験条件を満たす

手元の資料を渡す範囲と形を選び、返ってきた出力を事実確認の手順で突き合わせられるようにする。

1. AI活用全般90分コンテキストエンジニアリング入門講座受講後にできること: 資料の渡す範囲と形を選び、2 回目以降の依頼文を短くできる
2. AI活用全般60分AI の出力を検証する講座受講後にできること: 事実確認の 3 手順で出力を突き合わせ、優先度を付けられる

問い合わせの仕分けと返信案、根拠つきの FAQ の起草、打ち合わせの記録づくり、対応状況の集計を AI と進められるようにする。

1. 職種特化60分問い合わせ履歴から返信案と FAQ 追加案を作る受講後にできること: 問い合わせを3区分に分け、返信案と FAQ 追加案を作れる
2. 職種特化60分社内 FAQ と規程を起草する受講後にできること: 規程から根拠条項つきの FAQ を 10 問以上起草できる
3. 職種特化60分会議メモから議事録と ToDo を作る受講後にできること: 会議メモから議事録と ToDo 表を突き合わせて作れる
4. 職種特化60分スプレッドシートを集計・整形する受講後にできること: 月別・担当者別の集計表を作り、合計を自分で検算できる

中級・職種特化バッジの受験条件を満たす